Ada dua kisah nyata inspiratif yang akan saya adaptasi. Pertama tentang seorang tukang pipa (plumber). Alkisah, bos perusahaan otomotif terbesar di Jerman sedang pusing karena pipa keran airnya bocor, ia takut anaknya yang masih kecil terjatuh. Setelah bertanya ke sana-kemari, ditemukan seorang tukang terbaik. Melalui pembicaraan telepon, sang tukang menjanjikan dua hari lagi untuk memperbaiki pipa keran sang bos. Esoknya, sang tukang justru menelepon sang bos dan mengucapkan terima kasih. Sang bos sedikit bingung. Sang tukang menjelaskan, ia berterima kasih sebab sang bos telah mau memakai jasanya dan bersedia menunggunya sehari lagi. Pada hari yang ditentukan, sang tukang bekerja dan bereslah tugasnya, lalu menerima upah. Dua minggu kemudian, sang tukang kembali menelepon sang bos dan menanyakan apakah keran pipa airnya beres. Namun, ia juga kembali mengucapkan terima kasih atas kesediaan sang bos memakai jasanya. Sebagai catatan, sang tukang tidak tahu bahwa kliennya itu adalah bos perusahaan otomotif terbesar di Jerman. Cerita belum tamat. Sang bos demikian terkesan dengan sang tukang dan akhirnya merekrutnya. Tukang itu bernama Christopher L Jr dan kini menjabat GM Customer Satisfaction & Public Relation Mercedes Benz. Dalam sebuah wawancara, Christopher menjawab, ia melakukan semua itu bukan sekadar tuntutan after sales service atas jasanya sebagai plumber. Jauh lebih penting, ia selalu yakin tugas utamanya bukanlah memperbaiki pipa bocor, tetapi keselamatan dan kenyamanan orang yang memakai jasanya. Christopher melihat lebih jauh dari tugasnya.

Kisah lain. Ada juga kisah dari teman saya, James Gwee, tentang Mr Lim yang sudah tua dan bekerja ”hanya” sebagai door checker (memeriksa engsel pintu kamar hotel) di sebuah hotel berbintang lima di Singapura. Puluhan tahun ia jalankan pekerjaan membosankan itu dengan sungguh- sungguh, tekun, dan sebaik-baiknya. Ketika ditanya apakah ia tak bosan dengan pekerjaan menjemukan itu, Mr Lim mengatakan, yang bertanya adalah orang yang tidak mengerti tugasnya. Bagi Mr Lim, tugas utamanya bukanlah memeriksa engsel pintu, tetapi memastikan keselamatan dan menjaga nyawa para tamu. Dijelaskan, mayoritas tamu hotelnya adalah manajer senior dan top manajemen. Jika terjadi kebakaran dan ada engsel pintu yang macet, nyawa seorang manajer senior taruhannya. Jika ia meninggal, sebagai decision maker, perusahaannya akan menderita. Jika perusahaannya menderita dan misalnya bangkrut, sekian ribu karyawannya akan menderita. Belum lagi keluarganya, termasuk anak istri manajer itu.

Demikian jauh pandangan Mr Lim, dan ia bukan sekadar door checker. Beberapa pelajaran Christopher L Jr dan Mr Lim relatif manusia sejenis. Keduanya bukan kelas manusia sedang atau biasa (good people). Mereka jenis ”manusia besar atau manusia berlebih” (great people) meski jabatan atau pekerjaan formal di suatu saat demikian ”rendah dan biasa saja”. Sikap mental mereka jauh lebih tinggi dari jabatan dan pekerjaan formalnya.

Dua kisah itu memberikan beberapa pelajaran berharga. Pertama, untuk menjadi manusia besar tidak semata-mata ditentukan oleh kemampuan teknis seseorang mengerjakan tugasnya. Kemampuan dan kompetensi teknis (hard competence) boleh sama atau biasa saja, tetapi sikap mental atau soft competence yang lebih akan menentukan seseorang menjadi manusia besar atau tidak. Kedua, untuk bisa mempunyai soft competence dimaksud, kita perlu berontak dan bangun dari tidur panjang selama ini, keluar dari zona nyaman good. Sebagai manusia minimalis, pekerja atau pemimpin apa adanya (yang penting job description dijalankan), target kerja atau key performance indicator (KPI) tercapai, beres! Itulah tipikal manusia biasa saja. Upaya ini memerlukan pengorbanan diri sebab hanya dengan menjadi good people seperti selama ini saja, toh tak ada yang mengusik kita, tetap bisa bekerja dengan nyaman, dan seterusnya. Maka, pemberontakan untuk bebas dari kondisi good people itu harus dari diri sendiri dulu. Ingat petuah Jim Collins, good is the enemy of great. Ketiga, langkah lebih konkret selanjutnya adalah sikap mental untuk ”melihat lebih”! Christopher L Jr plumber yang ingin memastikan kliennya nyaman dan selamat. Mr Lim door checker yang ingin menjamin tamu hotelnya terjaga nyawanya dari bahaya kebakaran. Melihat lebih jauh, beyond the job! Keempat, setelah mampu melihat lebih, barulah kita mampu ”memberi lebih” (giving more). Hanya dengan melihat lebih dan memberi lebih, kita mampu menjadi manusia besar yang tidak hanya bekerja sebatas KPI. Kita akan mampu bekerja dengan memberikan key values indicator (KVI), nilai-nilai lebih, mulia, unggul, berguna bagi setiap pengguna atau penikmat hasil kerja kita. Itulah Christopher L Jr dan Mr Lim. Rindu pemimpin besar Betapa bangsa ini rindu seorang pemimpin hasil pemilu yang layak disebut pemimpin besar, great leader. Mereka yang kini sedang giat berkompetisi dan perang iklan dengan saling sorot KPI masing-masing. Perhatikan dengan saksama, maka segenap janji kampanye, termasuk realisasinya, konteksnya masih sebatas pemenuhan KPI. Ini berlaku baik bagi yang masih berkuasa maupun mantan dan juga calon yang baru. Semua bicara tentang KPI kepemimpinan, belum menyentuh KVI kepemimpinan. Para pemimpin dan bahkan kita semua demikian bangga dan terpesona sendiri saat mampu memenuhi ”KPI kehidupan” kita masing-masing, yang biasanya memang bersifat kuantitatif, materiil, dan mudah diukur. Padahal, untuk menjadi great people, great leader, great father, great manager, dan seterusnya, lebih diperlukan kemampuan mempersembahkan ”KVI kehidupan” kita, yang biasanya justru tidak mudah diukur. Bangsa ini sangat memerlukan Christoper L Jr dan Mr Lim sebanyak mungkin dan sesegera mungkin. Sebagai catatan akhir, seorang office boy yang mampu mempersembahkan KVI nilainya tak kalah dengan seorang CEO yang hanya memberikan KPI-nya. Jika kita ”mau” melihat lebih jauh, kita akan ”mampu” melangkah lebih jauh.

April 2009, untuk pertama kalinya aku harus menelan pahitnya pil kekalahan. Getir memang rasanya, hingga membutaku hampir tidak mau meneruskan jalan ini. Walaupun sebelum ini sempat juga ku merasakan sesaknya tersisihkan, tapi kala itu adalah sebuah kekalahan yang terhormat. Setelah satu tahun lebih aku meninggalkan bangku kuliah dan menghadapi pertarungan hidup, berbagai kisah hidup anak manusia aku temui dan berbagai rumah aku masuki. Dari merekalah aku banyak belajar tentang Dunia dan Indonesia, walaupun semua tidak dapat sesumpurna seperti yang aku impikan, paling tidak sejumlah kebanggan dan kehormatan pernah aku dapatkan.
Sekali lagi, kini aku harus menerima kekalahan yang tak pernah aku bayangkan sebelumnya. Ingatanku pun melayang jauh di saat – saat bahagia ketika berada di bangku kuliah dan persahabatan di masa remaja, ketika semangat untuk membawa perubahan terus di kobarkan oleh para imam – imam Universitas. Dan juga canda tawa dalam diskusi kusir yang tak pernah garing. Semua kenangan itu membuatku semakin merindukannya.
Di saat Indonesia tengah sibuk dengan pesta demokrasi, kuputuskan untuk kembali pulang ke tanah ku dilahirkan. Ku jumpai semuanya masih sama seperti dulu, angin segar pegunungan Ungaran, membawa pikiranku sedikit rileks akan penantnya kekalahan yang masih mengglayuti jiwaku. Bertemu dengan keluarga, meilhat wajah saudara – saudaraku semakin mendamaikan hati ini, bercerita dengan Ibuku walaupun hanya lewat batu nisannya membuatku semakin lega.
Sudahlah aku tidak mau memikirkan apa – apa lagi yang ada di Jakarta, termasuk kekalahan yang baru aku dapatkan. Ku temui sahabat – sahabat lama, segala romansa akan masa lalu mengalirkan darah kebahagiaan di antara kami. Terbuka lagi lembaran – lembaran lama yang pernah mengharu – biru dalam hidupku, kuratapi lagi kisahku akan sebuah kekalahan yang baru saja aku terima. Kenapa aku bisa terkalahkan? Kenapa aku tidak dapat sekuat dulu lagi? Pertanyaan – pertanyaan akan kesalahanku di masa kini terus menghujam deras dalam otakku, dan benar – benar hampir mebuat berantakan isinya.
Melihat teman – teman dan mendengar cerita mereka membuatku semakin terpuruk. Ku lihat kalian telah tumbuh semakin kuat seperti pohon akasia di depan rumahku.
Dalam senyum dan tawa kalian kulihat semangat yang berapi – api.
Dalam keluh kalian aku rasakan ambisi yang tak pernah padam.
Dan dalam diri kalian kulihat sebuah iman yang semakin tumbuh tinggi.
Semua yang kalian tunjukkan padaku, membuatku bertanya kembali pada diriku sendiri. Kemana aku yang dahulu, di mana kita bisa berdiri sama tegak dalam semangat meraih cita dan cinta??? Malam demi malam pertanyaan itu terus menghantui tidurku di rumah yang paling nyaman ini.
Aku benar sudah merasa kehilangan diriku, dan entah kemana lagi aku harus mencarinya. Hingga akhirnya aku bertemu dengan sahabat – sahabat lama yang membawakan cermin kejujuran. Sepertinya mereka merasa nyaman dengan kegelisahan yang aku sembunyikan Selama dua hari ini. 12 april ini merupakan Ultahku, jangankan merencanakan target yang akan kukejar dalam satu tahun kedepan, akan visi yang pernah aku bagun saja, aku sudah lupa. Karena itulah mereka mengajakku keluar untuk menikmati udara malam di semarang sambil merayakan Ultahku. Sungguh aku merasa terharu atas perhatian yang mereka berikan. Café tanjakan yang dulu sering aku jadikan tempat diskusi bersama teman – teman kuliah, kembali kami jadikan sebagai pilihan. Seperti anak SMA saja, malam itu kami benar – benar melakukan hal gila, kebut – kebutan di jalan dan bikin gaduh di sepanjang jalan Ungaran – Semarang. Lepas dan terbang semua kepenatanku saat bersama mereka, segala canda – tawa menghiasi café yang sudah sepi pengunjung ini. Dan aku pun mendapat kado Istimewa dari mereka. Walaupun kembali kalian menunjukkan kelicikan kalian untuk mengelabuhi aku, tapi itulah momen terindah dalam hidupku sepanjang tahun 2009 ini. Muka penuh dengan tepung dicampur bau amis telor serta wanginya molto, membuatku jadi seperti adonan kue saja. Thank’s that’s a great momen I ever had.
Setiap ada pertemuan pasti ada perpisahan, di bulan april ini pula aku akan kehilangan seseorang yang pernah menghiasi hidupku selama berada di Universitas, selsainya masa belajarnya di kampus Undip Semarang tercinta ini akan membawanya kembali ke tanah kelahirannya, mungkin bisa jadi pertemuan dengannya kemarin adalah pertemuan terakhir, kamu akan selalu jadi dewi yang pernah merubah hidupku. Selamat jalan sayang…
Siang ini ku coba kembali merenungkan semua yang telah kulewati beberapa hari ini, sambil ku baca wall yang ada di facebook dan juga sms yang tak pernah berhenti berbunyi dari dini hari tadi. beragam doa dan harapan tertuju padaku, sungguh aku merasa terharu membaca semua itu, aku pun teringat kembali oleh kekalahanku kemarin. Dan pertanyaan ini muncul, pantaskah bila aku menerima kekalahan ini, saat aku kehilangan diriku??? Entahlah, yang jelas aku ingin mengembalikan lagi semangat dan visi yang pernah aku bangun, dan berjanji lagi untuk menjadi yang terbaik sebagai anak bangsa Indonesia…

Terima kasih banyak atas suratmu yang sangat menarik sahabatku! Sekarang saya dapat mengerti dengan lebih baik gambaran perempuannya Aristoteles. Jika engkau nanti pergi ke café zu den toten aber immer jungen Philoshophen itu, pernyataannya bahwa hidup dia hidup di suatu masa lebih dahulu adalah benar. Namun seandainya dia dahulu meneladani Plato, tentu dia akan memilik gambaran positif tentang perempuan. Oh ya, apakah Aristoteles mengenal Diotima? Dia telah membantu Socrates menjadi salah satu filosof terpenting. Seorang Perempuan!
Sayang, Plato tidak terlihat saat kamu berada di café itu. Tentu kamu akan senang bila dapat berbicara dengannya juga, bukan? Dia pasti memiliki raut wajah yang lebih lembut di banding Aristoteles. Oh ya, jangan lupa katakana pada Renee, saya tahu sedikit mengenal perbedaan antara mimpi dan kenyataan seperti berikut ini:
Mimpi dan kenyataan adalah dua dunia yang berbeda. Mimpi adalah dunia fantasi dan pikiran. Kedua dunia ini kemudian bertemu dengan sesuatu yang muncul dari dalam jiwa. Bagi kita, kenyataan adalah dunia material, akan tetapi demikian pula dengan ilmu pengetahuan, sejarah, ataupun bahasa. Lalu apakah kita benar – benar dapat memahami seluruh kenyataan? Kita nyaris tidak tahu apa – apa tentang Tuhan. Meskipun begitu, Dia ada. Jadi kenyataan kita adalah tidak sempurna, persis seperti mimpi.
Mimpi juga memberikan sesuatu yang besifat kira – kira. Dari mimpi kadang kala orang dapat belajar sesuatu, begitu pula dari kenyataan. Dengan kedua dunia ini mungkin kita dipersiapkan untuk menuju dunia – dunia yang akan datang dan belum kita kenal.
Hanya saya tida mengerti secara utuh apa yang Rene maksudkan ketika dia berkata, “Terkadang Tuhan mendustai kita demi kenyataan”.

Ketika strategi – strategi marketing modern mulai kehilangan kepercayaannya dari masyarakat, karena di nilai terlalu provokatif dan penuh kebohongan. Maka masyarakat kembali lagi pada kebiasaan lama untuk mendapatkan merek terbaik dari produk yang hendak di beli.
Di akui atau tidak, kredibilitas iklan dari waktu ke waktu memang terus menurun. Terlebih lagi saat ini jumlah iklan yang muncul sudah sedemikian banyak dan hampir semuanya tampil dengan tema yang sama, sehingga konsumen menjadi bingung menentukan produk mana yang akan di pilihnya.
Kala bingung dalam menentukan pilihan, konsumen akan mencari opini tambahan dari lingkungan sekitar, entah itu keluarga, teman atau kerabat, karena mereka di anggap lebih tulus di banding iklan.
Metode classic ini oleh Mark Hughes, dia sebut sebagai worth of mouth marketing (WOMM), “saat ini WOMM menjadi lebih penting di banding sebelumnya. Dan hampir semua pakar serta praktisi pemasaran sepakat bahwa inilah jurus paling sakti dalam memasarkan produk dan jasa.
Rasanya tak adil bila kita membicarakan akan kebaikan umum bila hanya melihatnya dari sisi marketing saja, karena seperti yang di ketahui bersama, marketing merupakan ajang kebohongan yang menarik. Namun dalam metode WOMM ini fenomena yang terjadi adalah, “kepercayaan yang di bangun oleh opini public merupakan sebuah kebaikan umum yang di terima dan di harapkan oleh masyarakat”, kata Jurgen Habermass.
Khusus bagi masyarakat Indonesia metode WOMM ini mendapatkan tempat paling istimewa dalam benak konsumen, hal ini di karenakan latar belakang budaya mayarakat Indonesia yang gemar melakukan komunikasi, hingga – hingga metode WOMM ini mendapat julukan flamboyant oleh masyarakat sebagai gethuk tular (dari mulut ke mulut). Bahkan budaya gethuk tular ini sendiri oleh masyarakat Indonesia sudah di jadikan strategy marketing, seperti halnya bila melihat slogan – slogan yang ada di warung padang, “Jika anda puas, beritahu pada teman dan kerabat anda. Jika anda tidak puas, beritahu kami.”
Beberapa waktu lalu, majalah ekonomi dan bisnis SWA bekerja sama dengan onbee marketing research (Octovate Consulting Group) melakukan penelitian tentang fenomena gethuk tular terhadap pemasaran produk dagang di Indonesia.
Ada banyak temuan menarik yang di dapat dari hasil penelitian tersebut. Diantaranya, rata – rata orang Indonesia membicarakan hal yang baik ke 7 orang lainnya, namun untuk hal yang negative, mereka membicarakannya ke 11 orang lainnya. “Orang lebih suka berbicara yang negative disbanding yang positif”, kata Soemardy (Pakar pemasaran dari octovate consulting group). Akan tetapi ketika orang membicarakan WOMM negative, mereka hanya membutuhkan 6 hal positive yang baru untuk menetralkannya. Sedangkan untuk sumber yang paling kredibel bagi konsumen Indonesia adalah teman dan keluarga. “Sumber informasi yang paling tidak di percaya konsumen adalah salesman dan iklan, mereka meragukan kredibilitasnya.
Temuan menarik lainnya, betapa besar pengaruh WOMM terhadap keputusan membeli. Dalam survey tersebut, terungkap bahwa 67,78% responden akhirnya memutuskan membeli produk yang direkomendasikan lewat jalur WOMM.
Faktor utama yang membuat WOMM lebih “dipercaya” adalah karena komunikasi via WOMM di anggap lebih jujur dan tulus. Pasalnya pihak yang merekomendasikan merek tersebut merupakan orang yang sudah dikenal.
Riset tersebut mengambil hampir seluruh sample produk – produk industry yang di pasarkan di Indonesia, sehingga dari hasil riset tersebut dapat terlihat mana saja produk – produk di Indonesia yang paling di percaya masyarakat.
Dalam kasus tingkat kepercayaan konsumen terhadap produk, brand yang paling krusial dan paling sering di jadikan bahan pembicaraan masyarakat, sehingga berakibat terhadap produk tersebut layak atau tidaknya untuk di konsumsi oleh konsumen adalah produk – produk jenis obat – obatan serta makanan dan minuman, hal ini tentu dikarenakan oleh produk – produk tersebut akan berpengaruh langsung terhadap kesehatan dan juga keselamatan sang konsumen. Sehingga boleh di bilang apabila ada produk jenis tersebut yang di sering di bicarakan positive atau negative oleh masyarakat, sama juga halnya dengan menunjukkan pada mutu dan kualitas dari produk yang bersangkutan.
Untuk produk – produk tersebut yang mendapat rangking paling atas dalam mendapatkan rekomendasi masyarakat adalah seperti, KFC (restoran fast food), promag (obat magg), dan teh botol Sosro, (minuman siap saji). Produk – produk tersebut merupakan produk paling di percaya oleh masyarakat Indonesia diantara merek – merek lainnya dalam bidang bisnisnya.
Dan yang paling menarik dari hasil temuan riset mengenai peringkat produk paling dipercaya masyarakat tersebut adalah dari teh botol sosro, dimana PT Sinar Sosro sebagai perusahaan yang memproduksi teh botol tersebut juga memproduksi minuman teh siap saji lainnya degan merek yang berbeda – beda, berhasil menempatkan produk-produknya di urutan 5 besar produk paling sering di rekomendasikan oleh masyarakat, dengan urutan teh botol sosro di paling atas lalu disusul oleh fruit-tea dan stee di tempat ke tiga dan keempat, serta joy tea pada peringkat ke tiga dalam golongan teh hijau minuman siap saji.
Keberhasilan PT Sinar Sosro dalam menempatkan seluruh produknya di produk – produk paling di rekomendasikan oleh masyarakat ini ternyata sesuai dengan falsafahnya “niat baik”, serta mottonya sebagai “ahlinya teh”. Kedua hal tersebutlah yang membawa perusahaan pengolahan teh terbesar di Indonesia ini untuk selalu menjaga mutu dan kualitas produknya, serta komitmennya untuk memberikan kepuasan kepada konsumen dalam melepaskan dahaga dimana saja dan kapan saja, dengan mendistribusikan produknya di setap tempat, mulai dari PKL hingga restoran kelas atas, teh botol selalu tersedia.
Apa yang jadi falsafah “niat baik” PT Sinar Sosro dan juga mottonya untuk menjadi “ahlinya teh”, kiranya terbukti sudah dengan apa yang di temukan dalam hasil riset mengenai pemasaran WOMM. karena menurut Amalia E, Maulana, konsultan merek dan etnografer kepada SWA, “di era konsumen yang sudah mulai skeptic terhadap obral janji iklan merek/perusahaan, peranan WOMM memang menjadi semakin penting. WOMM menempatkan konsumen sebagai subjek, bukan Objek. Kegiatan yang di lakukan non-perusahaan dinilai lebih netral dan dipercaya konsumen lainnya karena bebas kepentingan.”

Kapitalisme menciptakan peluang bagi hidup yang makmur dan terbentuknya perusahaan yang makmur, tetapi ini masih belum cukup. Menurut Charles Handy, personil dan perusahaan perlu mencari suatu maksud yang lebih besar bagi keberadaan mereka.
Hidup ini lebih dari sekedar mencari uang dan membeli sesuatu. Untuk menjadi kaya, guru tidak perlu menjadi guru. Para sukarelawan mencati imbalan yang tidak ada hubungannya dengan uang.
Namun, karena system kapitalis menggunakan uang untuk mengukur keberhasilan dan nilai, maka mencari uang telah menjadi sasaran puncak bagi kebanyakan orang, lembaga, dan bahkan masyarakat. Mereka akan segera menyadari bahwa itu saja tidak cukup.
Janji utama dari seluruh pemerintah yang baru adalah menjadikan warganya lebih kaya dari keadaan mereka saat ini. Yang menjadi asumsi, yang di anut oleh para pemilih adalah bahwa kekayaan yang lebih besar dengan sendirinya akan menjadikan hidup lebih bahagia.
Negara – Negara menetapkan peringkat untuk diri mereka sesuai dengan Product Nasional (GNP) yang di dasarkan atas harga aktivitas dan produk. Produk yang tidak mencakup upaya mencari uang di abaikan, seperti membesarkan anak.
Organisasi apapun, bukan hanya perusahaan tetapi juga sekolah. Organisasi relawan, dan rumah sakit. Hanya mencari “bottom line” (keuntungan akhir).
Yang menjadi mantera baru adalah menjalani segala sesuatu, bahkan hidup kita. “sama seperti bisnis” yang artinya mencari laba. Biarkan pasar yang mengatur segala sesuatunya. Disiplin pasar yang mendorong organisasi dan lembaga untuk mencari laba lenyap sama sekali, menciptakan masyarakat yang efisien.
Namun, apakah efisiensi selalu lebih baik? Rumah sakit yang mengeluarkan pasiennya yang sudah tua dan masih dalam keadaan sakit tentu dapat meningkatkan bottom line-nya tetapi hampir tidak dapat di anggap “efisien” atau “berhasil”. Sekolah dan lembaga kesejahteraan social juga memiliki mandate yang tidak terkait dengan permintaan pasar.
Pasar seringkali mendorong kreativitas dan inovasi. Namun, disiplinnya tidak sesuai. Mencari uang tidak selalu menunjukkan kepada kita hal benar yang harus di lakukan.
Efisiensi juga menghasilkan pertumbuhan ekonomi yang berarti uang yang lebih banyak bagi siapa saja. Namun untuk apa uang tambahan itu harus di belanjakan?
Seringkali, pertumbuhan mendorong pertumbuhan yang tidak ada manfaatnya dan sia – sia. Konsumen saat ini membayar lebih untuk mesin cuci dengan dua belas setelan – tetapi yang di gunakan tetap hanya tiga saja.
Semakin lama konsumen membeli hanya untuk membeli. Pembelian seperti ini mungkin tidak menambah nilai pada kehidupan mereka atau bagi masyarakat, tapi siapa yang peduli? Yang penting angka – angka ekonominya kelihatan hebat.
Kapitalisme menciptakan kekayaan dan meningkatkan lehidupan lebih efektif ketimbang system ekonomi apapun lainnya.
Tetapi kapitalisme haruslah sarana, bukan tujuan. System ekonomi dari dirinya sendiri tidak dapat menetapkan maksud serta pedoman kehidupan atau masyarakat secara umum. Efisiensi ekonomi atau keuntungan ekonomi bukan merupakan alasan bagi keberadaan lembaga atau individu. Untuk itulah mereka harus memandang melampui ekonomi.
Fase – fase hidup yang lazim mulai dari perjuangan untuk bertahan hidup, hingga keakuan yang benar – dapat menyesatkan. Ralph Woldo Emerson mungkin yang terbaik yang pernah mengungkapkan impian keakuan yang benar sewaktu ia mendefinisikan keberhasilan sebagai.
“….Mendapat respek dari orang – orang yang cerdas dan mendapat kasih sayang dari anak – anak….; menghargai kecantikan, menemukan yang terbaik dalam diri orang lain, meninggalkan dunia dalam keadaan sedikit lebih baik, baik anak yang sehat, sepetak kebun, atau kondisi social yang dapat di pulihkan…”
Keakuan yang benar berlaku juga untuk perusahaan di samping bagi individu. Perusahaan membutuhkan suatu tujuan atau maksud di luar keuntungan agar dapat bertahan hidup untuk jangka panjang.
Karena jika perusahaan hanya ada untuk menghasilkan laba. Berarti perusahaan tidak lebih dari alat penghasil uang bagi pemiliknya. Perusahaan berarti tidak memiliki kepribadian yang menerap sifatnya atau tidak memiliki tujuan.
Hal ini jelas keliru. Perusahaan memiliki tujuan, menambah nilai. Perusahaan menambah nilai dengan menghasilkan sesuatu yang tidak ada di sana sebelumnya atau, jika sudah ada di sana, membuatnya lebih murah lebih baik, atau tersedia bagi lebih banyak orang.
Microsoft menjadikan Bill Gates sebagai salah seorang terkaya di dunia. Namun tujuan Microsoft bukan untuk memenuhi pundi – pundi Gates. Microsoft berhasil karena perusahaan tersebut membantu menjadikan hidup manusia lebih baik melalui piranti lunaknya. Milyaran dollar yang di dapat Gates hanyalah akibat – samping dari keberhasilan tersebut. Walaupun memang saat ini contoh Microsoft dalam memberikan manfaat kepada masyarakat di rasa telah tidak sesuai lagi dengan kehadiran Open Source (Linux) yang lebih murah,dan bermanfaat. Namun contoh keberhasilan microsoft di masa lalu masih tetap di anggap relevan.
Keberhasilan Microsoft bukan hanya di karenakan oleh tujuannya. Hal itu juga di karenakan oleh semangat kerja yang luar biasa serta kreativitas para karyawannya. Banyak dari mereka yang telah menjadi jutawan, namun tetap bekerja di Microsoft. Alasannya karena senang kepada pekerjaan mereka.
Perusahaan perlu mencapai keabadian agar tetap eksis untuk selama – lamanya. Namun perusahaan hanya bisa abadi apabila perusahaan tersebut tetap eksis, layak mendapat tempat dalam masyarakat modern.
Untuk itu, perusahaan harus mementingkan diri sendiri secara benar. Perusahaan harus memandang jauh melampui laba sebagai sasaran dan menemukan maksud atau tujuan yang lebih besar. Tujuan social ini, yang bukan tujuan ekonomi, harus di definisikan melalui orang lain – bukan hanya pelanggan, tetapi juga karyawan di dalam perusahaan dan dunia di luarnya.
MASYARAKAT YANG LEBIH BAIK; Pemerintah Harus Mengilhami Tanggung Jawab
Dalam suatu masyarakat yang layak, semua lembaga, termasuk lembaga pemerintah dan pendidikan, akan membantu orang menjalani hidup keakuan yang benar.
Pemerintah yang demokratis sudah lama menyadari peran mereka dalam membantu masyarakat yang dirugikan menjalani hidup yang lebih baik. Namun, pemerintah gagal membantu masyarakat memikul tanggung jawab atas hidup mereka sendiri.
Keakuan yang benar didasarkan atas gagasan bahwa kita memikul tanggung jawab untuk berbuat yang terbaik dari hidup kita melalui orang lain. Menunggu “uluran” tangan pemerintah sama sekali bukan keakuan yang benar.
Pemerintah harus membantu masyarakat memenuhi tanggung jawab mereka, bukan meniadakan tanggung jawab tersebut!
Peran pemerintah adalah menyediakan infrastruktur kehidupan dalam masyarakat. Infrastruktur ini terdiri dari:
Informasi – hak untuk mengetahui apa yang sedang berlangsung.
Keterlibatan – hak untuk ambil bagian dalam keputusan.
Individualitas – hak atas kebebasan dan perlindungan terntentu sebagai individu.
Di bidang perawat kesehatan misalnya, pemerintah harus menjamin masyarakat memiliki informasi dan pilihan dalam perawatan kesehatan dan bahwa hak perawatan kesehatan mereka terlindungi.
Pilihan menjadi kata kunci disini. Orang harus bertanggung jawab atas pilihan perawatan kesehatan yang mereka ambil, termasuk memilih rumah sakit dan dokter yang berbeda.
Di Negara – Negara yang memiliki perawatan kesehatan nasional, pemerintah dapat memberikan voucher kapada masyarakat – cek yang ditandatangani oleh pejabat wilayah – dan membiarkan mereka memilih penyedia mereka. System ini juga akan meningkatkan layanan karena pihak penyedia di paksa bersaing bagi pasien.
Sistem yang sama dapat diterapkan di bidang pendidikan, dimana voucher memungkinkan orang memilih sekolah atau universitas.